Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué hacemos

El servicio RecursoMulta lo presta VoiceArc, Inc. (en adelante, «nosotros»). Consiste en la redacción de un documento: un escrito de alegaciones o un recurso de reposición frente a una denuncia o sanción de tráfico, elaborado a partir de la notificación y de la información que nos facilitas, y entregado en formato PDF y Word junto con instrucciones de presentación y tu fecha límite.

No prestamos asesoramiento jurídico ni representación. No somos abogados ni procuradores, no comparecemos ante la Administración en tu nombre, no presentamos el escrito por ti y no hacemos seguimiento del expediente. Tú decides si presentas el documento, cuándo y cómo, y eres responsable de hacerlo dentro de plazo. Si tu caso requiere asistencia letrada (por ejemplo, un recurso contencioso-administrativo), te lo indicaremos.

2. Cómo se contrata

1. Subes la notificación y completas el formulario.
2. Comprobamos automáticamente el plazo. Si está vencido, te lo decimos y no se inicia ningún pago.
3. Aceptas estas condiciones y solicitas expresamente la ejecución inmediata del servicio.
4. Introduces tu tarjeta en Stripe. Solo se realiza una autorización del importe; el cargo definitivo se efectúa cuando te entregamos el documento.

El contrato se perfecciona cuando Stripe confirma la autorización y recibes nuestro correo de confirmación. El idioma del contrato es el español.

3. Precio

El precio es de 12 € por escrito, impuestos incluidos. La opción de revisión prioritaria en 2 h tiene un coste adicional de 10 €, impuestos incluidos. El IVA aplicable es el del país de residencia del consumidor y se calcula en el momento del pago. Recibirás la factura por correo electrónico.

4. Entrega y plazo

Nos comprometemos a entregar el documento por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la autorización del pago (2 horas, en horario de 9 a 21 h, si contrataste la revisión prioritaria). Si no pudiéramos entregarlo en ese plazo, o si al revisar la notificación comprobamos que el plazo legal ya había vencido o que el caso no admite alegaciones, cancelaremos la autorización y no se te cobrará nada. Te avisaremos por correo electrónico.

El cargo en tu tarjeta se realiza en el momento de la entrega. La autorización caduca automáticamente si no se captura en 7 días.

5. Tu información y tus obligaciones

El documento se redacta a partir de lo que nos cuentas. Debes facilitar información veraz y completa, y revisar el documento antes de presentarlo: comprueba especialmente tus datos personales, el número de expediente y que los hechos descritos coinciden con la realidad. Al firmar y presentar el escrito asumes su contenido como propio.

6. Sin garantía de resultado

Nadie puede garantizar que una multa se anule: la decisión corresponde a la Administración y, en su caso, a los tribunales. Garantizamos un documento redactado con diligencia, con la estructura formal adecuada, motivos ajustados a tu caso y referencias normativas verificadas, pero no garantizamos el resultado del procedimiento ni respondemos de la sanción, los puntos o los recargos que puedan derivarse de él.

7. Derecho de desistimiento y su renuncia

Como consumidor tienes, en principio, 14 días para desistir de un contrato a distancia. Sin embargo, nuestro servicio consiste en la entrega de contenido digital elaborado a medida y su ejecución comienza de inmediato a petición tuya. Por eso, en el formulario te pedimos que solicites expresamente la ejecución inmediata y confirmes que sabes que una vez entregado el documento pierdes el derecho de desistimiento (artículos 103.a y 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Hasta el momento de la entrega puedes cancelar el pedido escribiendo a la dirección desde la que recibiste la confirmación del pedido; en ese caso anularemos la autorización sin coste. Si el documento contiene un error atribuible a nosotros, lo corregiremos sin coste; si no fuera posible corregirlo a tiempo, devolveremos el importe.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a ti se limita, en la medida permitida por la ley, al importe pagado por el servicio. No respondemos de los perjuicios derivados de la presentación fuera de plazo, de información inexacta facilitada por ti o de decisiones de la Administración.

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos se describe en la política de privacidad.

10. Reclamaciones y ley aplicable

Puedes dirigirnos cualquier reclamación a la dirección desde la que recibiste la confirmación del pedido. Contestaremos en un plazo máximo de un mes. Estas condiciones se rigen por la legislación española en lo que resulte imperativo para los consumidores residentes en España y, en lo demás, por la del Estado de constitución de VoiceArc, Inc.. Puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).